No Widget Added

Please add some widget in Offcanvs Sidebar

Shopping cart

ITIL 4® Strategist Direct, Plan and Improve

Domovská stránka » ITIL 4® Strategist Direct, Plan and Improve

ITIL 4® Strategist Direct, Plan and Improve

O  kurze

Kurz ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)  sa zameriava sa na praktické schopnosti plánovania, smerovania a zlepšovania služieb a procesov IT Service Managementu. Umožňuje organizáciám vytvárať efektívne stratégie IT, rozvíjať kultúru neustáleho zlepšovania a zabezpečovať výkonnosť naprieč tímami a štruktúrami.

Kurz poskytuje hlboké pochopenie princípov riadenia zmien, riadenia výkonnosti, governance a organizačného leadershipu. Je zameraný na lídrov a manažérov, ktorí chcú zosúladiť podnikové stratégie s IT a dosahovať merateľné výsledky prostredníctvom efektívneho plánovania a optimalizácie.

Študijné materiály

Poskytované študijné materiály ku kurzu sú v anglickom jazyku. Výklad lektora pri prezenčnej a online forme je v slovenskom jazyku. Certifikačná skúška vo forme testu je v anglickom jazyku.

Prečo absolvovať kurz

  • získanie vedomostí potrebných na vytváranie stratégie IT služieb
  • porozumenie nástrojom neustáleho zlepšovania v rámci ITSM
  • zavádzanie efektívneho governance v IT organizáciách
  • zvýšenie výkonnosti tímov a agilných pracovných modelov
  • praktická aplikácia konceptov Lean, Agile a ITIL
  • získanie medzinárodne uznávaného certifikátu ITIL Strategist
  • príprava na riadiace a strategické roly v oblasti IT služieb

Obsah kurzu

  • Úvod do riadenia služieb a kontext organizácie
    • Koncepty riadenia a hodnoty v rámci ITIL 4
    • Vnútorné a vonkajšie faktory ovplyvňujúce organizáciu
    • Úloha riadenia v kontexte digitálnej transformácie
  • Riadenie a plánovanie služieb
    • Vedenie a riadenie organizácie v súlade so stratégiou
    • Plánovanie a riadenie zmien a inovácií
    • Definovanie cieľov, metrík a indikátorov výkonnosti (KPIs)
  • Metódy a techniky priameho riadenia
    • Princípy a praktiky Direct, Plan and Improve (DPI)
    • Návrh, implementácia a zlepšovanie plánov
    • Riadenie rizík a príležitostí
  • Podpora neustáleho zlepšovania
    • Model neustáleho zlepšovania (CSI model)
    • Zber a analýza údajov pre zlepšenie služieb
    • Kultúra zlepšovania a zapojenie zamestnancov
  • Riadenie zmien a transformácie
    • Praktiky riadenia zmien, incidentov a problémov v rámci DPI
    • Koordinácia projektov a iniciatív zlepšovania
    • Manažment výstupov a hodnotenie dopadu zmien
  • Integrácia s ostatnými ITIL praktikami a rámcami
    • Spolupráca s ostatnými modulmi ITIL 4
    • Prepojenie s Agile, DevOps a Lean prístupmi
    • Efektívna komunikácia a riadenie zainteresovaných strán

 

  • Úvod do základných pojmov a konceptov ITIL 4
    • Hlavné definície a terminológia ITIL 4
    • Prínosy a štruktúra ITIL 4
    • Stupne certifikácie ITIL
  • Riadenie služieb
    • Hodnota a vzájomná tvorba hodnoty
    • Služba, prostriedky a produkty
    • Vzťahy v službách
    • Náklady, riziká a výstupy
  • Základné princípy
    • Sedem kľúčových princípov
    • Aplikácia hlavných princípov
  • Štyri aspekty správy služieb
    • Ľudské zdroje a organizácie
    • Dátové a technologické systémy
    • Dodávatelia a partneri
    • Hodnotové toky a operácie
    • Vonkajšie vplyvy a model PESTLE analýzy
  • Systém hodnoty služieb
    • Základný prehľad systému hodnoty služieb
    • Prehľad reťazca tvorby hodnoty služieb
  • Neustále zdokonaľovanie
    • Základné informácie o neustálom zlepšovaní
    • Model procesu neustáleho zlepšovania
    • Prepojenie medzi neustálym zlepšovaním a kľúčovými princípmi
  • Postupy ITIL – prehľad
    • Účel postupov ITIL
    • Neustále zlepšovanie
    • Riadenie zmien
    • Riešenie incidentov
    • Riadenie problémov
    • Spracovanie požiadaviek na servis
    • Service Desk
    • Postup správny úrovne poskytovaných služieb

Prezenčná forma

Prezenčná forma je tradičný spôsob výučby. Tento formát prebieha ako interakčný priamy kontakt medzi lektorom a účastníkmi kurzu formou výkladu problematiky, praktických príkladov a cvičení a samozrejme diskusie. Účastníci majú tak možnosť pýtať sa okamžite  svoje otázky a dostávať na ne odpovede. Kurz prebieha za fyzickej účasti lektora a účastníkov kurzu v našich priestoroch v Žiline alebo Bratislave. Kurz trvá 3 dni počas pracovných dní od 8:00 do 16:00.

Online forma

Účastníci absolvujú kurz online so živým lektorom cez počítač. Účastníci budú mať prístup k študijným materiálom v podobe súboru. Interakcia medzi účastníkmi a lektorom prebieha v podobe online výkladu a diskusie. Online verzia kurzu poskytuje flexibilitu a umožňuje sa pripojiť z pohodlia domova alebo z práce.

E-learning forma

E-learning predstavuje formu samoštúdia študijných materiálov v e-learningovom konte. Výhodou tejto formy štúdia je úplná pružnosť v termínoch, keďže nie je nutnosť viazať sa na lektora alebo priestory. Táto forma je z pohľadu účastníkov najflexibilnejšia, keďže je možné venovať sa kurzu podľa vlastných možností a preferencií.

Ako to prebieha?

Účastník, ktorý si vyberie formu e-learningu získa prístupové kódy do e-learningového konta pre absolvovanie kurzu. Účastníci môžu postupovať vlastným tempom v priebehu celého vzdelávania. Výhodou je optimalizácia pre mobilné zariadenia, čo znamená, že vzdelávať sa budete môcť kdekoľvek a kedykoľvek. Kvôli vzdelávaniu nemusíte nikam cestovať alebo sa prispôsobovať termínom, stačí Vám iba počítač/telefón a prístup k internetu. Počas celého vzdelávania máte prístup ku kontrolným záznamom procesu učenia  a možnosť tak sledovať svoj pokrok.

Obsah tejto e-learningovej formy kurzu zodpovedá ostatným formám (online alebo prezenčnej). Pri e-learningu je výklad školiteľa nahrádzaný audiovizuálnou nahrávkou v anglickom jazyku.

Obsah kurzu  pozostáva z multimediálnych prvkov a aktivít ako:

  • prípadové štúdie,
  • praktické cvičenia,
  • online prezentácie,
  • videoukážky,
  • výklady,
  • animácie,
  • cvičné testy,
  • podporné materiály.

So zodpovedným prístupom k samoštúdiu, je táto forma vzdelávania naozaj výhodou, keďže ponúka:

  • individuálnu dĺžku času na štúdium,
  • možnosť viacnásobného opakovania kapitol,
  • výber konania skúšky podľa vlastných možností,
  • získavanie priebežného hodnotenia.

Certifikačná skúška cez e-learning

Po absolvovaní každej kapitoly sa účastníkovi sprístupnia otázky, ktoré preverujú získané znalosti a pripravujú ho na záverečnú skúšku. Absolvovaním všetkých kapitol budete pripravený na záverečnú skúšku, ktorú môžete vykonať z pohodlia domova ihneď po dokončení alebo neskôr podľa vlastného uváženia.

Certifikačnú skúšku je potrebné vykonať do 12 mesiacov od zakúpenia e-learningovej formy kurzu!

Aký je rozdiel medzi formou online a e-learning?

Hlavným rozdielom je forma výučby. Pokiaľ pri online musí byť účastník prítomný a aktívny počas vyučovacích hodín pri e-learningu si toto plánuje a organizuje sám. Získaním kódov a prístupu si vyhradzujete čas na vzdelávanie sám a nikto iný vás v tom neobmedzuje. V prípade zmeny plánov, nemáte žiadnu absenciu a nemusíte si riešiť náhradný termín výučby.

E-learning poskytuje naozaj dlhý časový úsek (1 rok) na zvládnutie problematiky, opakovanie jednotlivých kapitol a samoštúdium pre úspešné zvládnutie certifikačnej skúšky.

Ako sa prihlásim na kurz?

Kliknutím na tlačidlo Mám záujem otvoríte formulár. Po jeho vyplnení kliknite Odoslať. Obratom vás bude kontaktovať náš zamestnanec s informáciami o realizácií kurzu. Ak je vypísaný termín kurzu, môžete sa priamo prihlásiť na tento termín. Vyhradzujeme si právo neotvoriť kurz v prípade nenaplnenia minimálnej požadovanej kapacity.

Tento kurz sa zameriava na strategické smerovanie, plánovanie a neustále zlepšovanie v rámci IT služieb. Poskytuje vedomosti o tom, ako efektívne riadiť organizácie a služby, zavádzať zmeny a optimalizovať výkonnosť s využitím ITIL 4 rámca.

Áno, DPI modul ITIL 4 je navrhnutý tak, aby sa integroval s inými rámcami a metodológiami ako COBIT, ISO 20000, TOGAF, PRINCE2, Agile či DevOps. To umožňuje organizáciám zosúladiť strategické smerovanie a plánovanie s existujúcimi procesmi.

Organizácie získajú nástroje a metodiky na lepšie strategické riadenie služieb, efektívnejšie plánovanie a implementáciu zmien, ktoré vedú k trvalo udržateľnému zlepšovaniu výkonnosti a hodnoty služieb. Kurz podporuje agilitu, inováciu a schopnosť rýchlo reagovať na meniace sa požiadavky.

Absolvovaním kurzu a úspešným zložením certifikačnej skúšky preukážete schopnosť viesť a plánovať zlepšovanie v IT prostredí podľa štandardov ITIL 4. Zvýši to vašu odbornú hodnotu, podporí kariérny rast a otvorí vám dvere k pokročilým certifikáciám ITIL.

Aký je rozdiel medzi ITIL 4 Foundation a ITIL 4 Strategist DPI?
1

Foundation je úvodný kurz pokrývajúci základné pojmy a princípy ITIL 4. Strategist DPI je pokročilý modul zameraný na riadenie stratégie, plánovanie a neustále zlepšovanie, ktorý nadväzuje na základné znalosti z Foundation alebo rovnocennú prax.

2

Foundation je úvodný kurz pokrývajúci základné pojmy a princípy ITIL 4. Strategist DPI je pokročilý modul zameraný na riadenie stratégie, plánovanie a neustále zlepšovanie, ktorý nadväzuje na základné znalosti z Foundation alebo rovnocennú prax.

Skúška PeopleCert je dostupná v rôznych jazykoch, vrátane angličtiny, nemčiny, francúzštiny, španielčiny, taliančiny a ďalších. Presnú dostupnosť jazyka je možné overiť pri registrácii.

Na získanie certifikátu je potrebné absolvovať kurz a úspešne zložiť certifikačnú skúšku. Cena skúšky je často zahrnutá v cene kurzu. Kurz vás pripraví na pochopenie a aplikáciu zložitých princípov strategického riadenia, plánovania a zlepšovania.

Skúška prebieha na počítači, trvá približne 90 minút a pozostáva z 40 otázok s výberom správnych odpovedí. Pre úspešné absolvovanie je potrebné získať minimálne 28 bodov zo 40, čo predstavuje 70 %.

Áno, platnosť certifikátu ITIL 4 Strategist DPI je 3 roky, po uplynutí ktorých je vhodné absolvovať recertifikáciu alebo ďalšie vzdelávanie.

ITIL

1510€€

(€ s DPH)

Cena certifikačnej skúšky nie je zahrnutá v cene kurzu!

Informácie

  • Na vyžiadanie │Bratislava, Žilina / prezenčne, online

Mám záujem o certifikáciu!

Vstupné znalosti

Podmienkou účasti je úspešné absolvovanie kurzu ITIL 4 Foundation a získanie certifikátu. Odporúčajú sa aj skúsenosti z oblasti riadenia IT služieb, zmien alebo vedenia tímov.

Cieľová skupina

  • IT manažéri a vedúci tímov
  • Service delivery manažéri
  • Change manažéri
  • Organizační stratégovia
  • ITSM konzultanti
  • Enterprise architekti
  • IT projektoví manažéri
  • Business relationship manažéri
  • Agile / DevOps koordinátori
  • Každý, kto plánuje zodpovedať za stratégiu alebo zlepšovanie v IT

Certifikačná skúška

Po úspešnom ukončení kurzu má účastník možnosť absolvovať medzinárodne uznávanú certifikačnú skúšku ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve v súlade s pravidlami a podmienkami PeopleCert. Skúšku je možné vykonať v našich certifikačných strediskách v Žiline alebo Bratislave. Cena kurzu zahŕňa aj certifikačnú skúšku. Pre absolvovanie tohto kurzu je potrebné mať platný certifikát ITIL 4 Foundation alebo ekvivalentné znalosti, ktorý je nevyhnutnou predpokladovou úrovňou pre rozšírenie odborných kompetencií na vyššie úrovne.

Certifikačná skúška ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve prebieha formou testu na počítači, v ktorom si účastník vyberá správne odpovede. Test je v anglickom jazyku a pri zatvorenej knihe.

  • Názov skúšky: ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve Exam
  • Počet otázok: 40
  • Úspešnosť: 28 správnych odpovedí (70 %)
  • Trvanie skúšky: 90 minút
  • Platnosť certifikácie: 3 roky

Cena certifikačnej skúšky je zahrnutá v cene kurzu.

ITIL

1510€€

(bez DPH)

Cena certifikačnej skúšky nie je zahrnutá v cene kurzu!

Informácie

  • Na vyžiadanie │Bratislava, Žilina / prezenčne, online

Vstupné znalosti

Podmienkou účasti je úspešné absolvovanie kurzu ITIL 4 Foundation a získanie certifikátu. Odporúčajú sa aj skúsenosti z oblasti riadenia IT služieb, zmien alebo vedenia tímov.

Cieľová skupina

  • IT manažéri a vedúci tímov
  • Service delivery manažéri
  • Change manažéri
  • Organizační stratégovia
  • ITSM konzultanti
  • Enterprise architekti
  • IT projektoví manažéri
  • Business relationship manažéri
  • Agile / DevOps koordinátori
  • Každý, kto plánuje zodpovedať za stratégiu alebo zlepšovanie v IT

Kontaktujte nás

Nie ste si istý výberom správneho kurzu či certifikácie? Neváhajte nás kontaktovať, radi zodpovieme všetky vaše otázky.