No Widget Added

Please add some widget in Offcanvs Sidebar

Shopping cart

ITIL 4® Specialist Create, Deliver and Support

Domovská stránka » ITIL 4® Specialist Create, Deliver and Support

ITIL 4® Specialist Create, Deliver and Support

O  kurze

Kurz ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) je súčasťou profesijnej úrovne ITIL 4 Managing Professional.

Zameriava sa na praktické aspekty vytvárania, dodávania a podpory digitálnych produktov a IT služieb v rámci moderného IT prostredia. Kurz poskytuje prehľad o tom, ako efektívne riadiť tímovú prácu, optimalizovať hodnotové toky (value streams), využívať technologické nástroje a zavádzať osvedčené postupy ITSM v praxi.

Účastníci kurzu sa oboznámia s aktivitami potrebnými na riadenie služieb počas celého ich životného cyklu, od návrhu, cez vývoj až po ich prevádzku a podporu. Kurz prepája princípy Lean, Agile a DevOps s rámcom ITIL 4, čím podporuje efektívnosť, spoluprácu a zameranie na neustále zlepšovanie.

Kurz je vhodný pre profesionálov, ktorí sa zameriavajú na poskytovanie kvalitných IT služieb, a chcú si prehĺbiť znalosti v oblasti prevádzky, vývoja, nasadzovania a podpory IT riešení.

Študijné materiály

Poskytované študijné materiály ku kurzu sú v anglickom jazyku. Výklad lektora pri prezenčnej a online forme kurzu je v slovenskom jazyku. Certifikačná skúška vo forme testu je v anglickom jazyku.

Prečo absolvovať kurz

  • získanie pokročilých znalostí v oblasti dodávania a podpory IT služieb,
  • pochopenie kľúčových praktík a procesov súvisiacich s riadením služieb,
  • nadobudnutie schopností riadiť value streamy od vývoja až po podporu,
  • prepojenie ITIL 4 s DevOps, Lean a Agile prístupmi,
  • rozšírenie zručností v oblasti tímovej spolupráce, riadenia práce a automatizácie,
  • príprava na certifikačnú skúšku ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support,
  • získanie medzinárodne uznávaného certifikátu,
  • podpora profesijného rastu v oblasti riadenia IT služieb.

Obsah kurzu

  • Úvod do konceptu tvorby, dodávky a podpory služieb
    • Vymedzenie CDS v rámci ITIL 4 a jeho úloha v systéme hodnoty služieb
    • Vzťah medzi službami, produktmi a hodnotovým tokom
    • Dôležitosť dobre navrhnutých služieb pre zákaznícku skúsenosť
    • Prepojenie CDS s ostatnými ITIL 4 modulmi a princípmi
  • Organizácia práce a budovanie kultúry tímov
  • Tvorba tímových štruktúr a zodpovedností
  • Rozvoj kolaboratívnej kultúry a zdieľanie znalostí
  • Riadenie zručností, kompetencií a motivácie tímu
  • Úloha lídrov pri podpore efektívnej práce a doručovania služieb
  • Navrhovanie a zlepšovanie hodnotových tokov a postupov
  • Identifikácia, modelovanie a optimalizácia hodnotových tokov
  • Praktické využitie Lean, Agile a DevOps pri navrhovaní tokov
  • Automatizácia procesov a využitie digitálnych nástrojov
  • Sledovanie a meranie výkonnosti hodnotových tokov
  • Riadenie služieb a ich prevádzky
  • Efektívna správa služieb počas ich životného cyklu
  • Prevádzkový manažment – plánovanie kapacít, dostupnosti a kontinuity
  • Riadenie problémov, incidentov a požiadaviek
  • Monitorovanie, reportovanie a reakcia na prevádzkové udalosti
  • Koordinácia a integrácia viacerých tokov služieb
    • Integrácia rôznych tímov a procesov v rámci jednej služby
    • Riadenie závislostí, dodávateľov a externých partnerov
    • Podpora zdieľaných služieb a centralizovaných tímov
    • Nástroje na riadenie komplexných služieb a integračných bodov
  • Použitie ITIL praktík v ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support
  • Aplikácia praktík:
    Riadenie zmien (Change Enablement)
    Riešenie incidentov (Incident Management)
    Riešenie problémov (Problem Management)
    Riadenie požiadaviek (Request Fulfillment)
    Riadenie nasadenia (Deployment Management)
    Riadenie vydaní (Release Management)
    Service Desk – zameranie na hodnotu a používateľskú skúsenosť
    Riadenie úrovní služieb (Service Level Management)
  • Nástroje a technológie podporujúce ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support
  • Automatizácia doručovania a podpory služieb
  • Využitie monitorovacích nástrojov a CI/CD procesov
  • Podpora zberu dát a metrik pre rozhodovanie a zlepšovanie
  • Integrácia technológií na zabezpečenie kvality služieb
  • Neustále zlepšovanie v ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support prostredí
  • Model neustáleho zlepšovania v rámci hodnotových tokov
  • Princípy iteratívneho vývoja, spätnej väzby a učenia
  • Budovanie kultúry zlepšovania na všetkých úrovniach tímu
  • KPI, metriky a hodnotenie dopadu zlepšení

Prezenčná forma

Tradičná výučba prebieha v priamej interakcii medzi lektorom a účastníkmi. Obsahuje výklad, praktické príklady, cvičenia a diskusie. Výhodou je okamžitá spätná väzba. Kurz sa koná v priestoroch v Žiline alebo Bratislave, trvá 3 dni v čase od 8:00 do 16:00.

Online forma

Účastníci absolvujú kurz online so živým lektorom cez počítač. Účastníci budú mať prístup k študijným materiálom v podobe súboru. Interakcia medzi účastníkmi a lektorom prebieha v podobe online výkladu a diskusie. Online verzia kurzu poskytuje flexibilitu a umožňuje sa pripojiť z pohodlia domova alebo z práce.

E-learning forma

E-learning predstavuje formu samoštúdia študijných materiálov v e-learningovom konte. Výhodou tejto formy štúdia je úplná pružnosť v termínoch, keďže nie je nutnosť viazať sa na lektora alebo priestory. Táto forma je z pohľadu účastníkov najflexibilnejšia, keďže je možné venovať sa kurzu podľa vlastných možností a preferencií.

 

Ako to prebieha?

Účastník, ktorý si vyberie formu e-learningu získa prístupové kódy do e-learningového konta pre absolvovanie kurzu. Účastníci môžu postupovať vlastným tempom v priebehu celého vzdelávania. Výhodou je optimalizácia pre mobilné zariadenia, čo znamená, že vzdelávať sa budete môcť kdekoľvek a kedykoľvek. Kvôli vzdelávaniu nemusíte nikam cestovať alebo sa prispôsobovať termínom, stačí Vám iba počítač/telefón a prístup k internetu. Počas celého vzdelávania máte prístup ku kontrolným záznamom procesu učenia  a možnosť tak sledovať svoj pokrok.

Obsah tejto e-learningovej formy kurzu zodpovedá ostatným formám (online alebo prezenčnej). Pri e-learningu je výklad školiteľa nahrádzaný audiovizuálnou nahrávkou v anglickom jazyku.

Obsah kurzu  pozostáva z multimediálnych prvkov a aktivít ako:

  • prípadové štúdie,
  • praktické cvičenia,
  • online prezentácie,
  • videoukážky,
  • výklady,
  • animácie,
  • cvičné testy,
  • podporné materiály.

So zodpovedným prístupom k samoštúdiu, je táto forma vzdelávania naozaj výhodou, keďže ponúka:

  • individuálnu dĺžku času na štúdium,
  • možnosť viacnásobného opakovania kapitol,
  • výber konania skúšky podľa vlastných možností,
  • získavanie priebežného hodnotenia.

Certifikačná skúška cez e-learning

Po absolvovaní každej kapitoly sa účastníkovi sprístupnia otázky, ktoré preverujú získané znalosti a pripravujú ho na záverečnú skúšku. Absolvovaním všetkých kapitol budete pripravený na záverečnú skúšku, ktorú môžete vykonať z pohodlia domova ihneď po dokončení alebo neskôr podľa vlastného uváženia.

Certifikačnú skúšku je potrebné vykonať do 12 mesiacov od zakúpenia e-learningovej formy kurzu!

Aký je rozdiel medzi formou online a e-learning?

Hlavným rozdielom je forma výučby. Pokiaľ pri online musí byť účastník prítomný a aktívny počas vyučovacích hodín pri e-learningu si toto plánuje a organizuje sám. Získaním kódov a prístupu si vyhradzujete čas na vzdelávanie sám a nikto iný vás v tom neobmedzuje. V prípade zmeny plánov, nemáte žiadnu absenciu a nemusíte si riešiť náhradný termín výučby.

 

Ako sa prihlásim na kurz?

Kliknutím na tlačidlo Mám záujem otvoríte formulár. Po jeho vyplnení kliknite Odoslať. Obratom vás bude kontaktovať náš zamestnanec s informáciami o realizácií kurzu. Ak je vypísaný termín kurzu, môžete sa priamo prihlásiť na tento termín. Vyhradzujeme si právo neotvoriť kurz v prípade nenaplnenia minimálnej požadovanej kapacity.

Ide o pokročilý kurz zameraný na praktické aspekty tvorby, doručovania a podpory IT služieb v rámci ITIL 4. Kurz pokrýva témy ako agilné a DevOps prostredie, hodnotové toky (value streams), koordináciu tímov, ITIL praktiky, automatizáciu a meranie kvality služieb.

Odporúča sa mať certifikát ITIL 4 Foundation alebo ekvivalentné znalosti z oblasti riadenia IT služieb. Kurz je určený pre IT profesionálov, ktorí sa podieľajú na prevádzke, tvorbe alebo podpore IT služieb.

Naučíte sa, ako efektívne koordinovať a doručovať IT služby, riadiť hodnotové toky, používať ITIL praktiky v agilnom a DevOps prostredí, zavádzať automatizované procesy a monitorovať kvalitu a stabilitu služieb.

Áno, kurz zdôrazňuje integráciu ITIL s ďalšími modernými prístupmi ako Agile, DevOps, Lean a SIAM, čo umožňuje flexibilné a efektívne riadenie IT služieb.

Aký je rozdiel medzi ITIL 4 Foundation a ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support?
1

Foundation poskytuje základné poznatky a princípy ITIL 4, zatiaľ čo Specialist CDS sa zameriava na praktické nasadenie týchto princípov v rámci tvorby, doručovania a podpory služieb s dôrazom na moderné IT prostredie a nástroje.

2

Foundation poskytuje základné poznatky a princípy ITIL 4, zatiaľ čo Specialist CDS sa zameriava na praktické nasadenie týchto princípov v rámci tvorby, doručovania a podpory služieb s dôrazom na moderné IT prostredie a nástroje.

Skúška trvá 90 minút, pozostáva z 40 otázok s výberom správnych odpovedí. Na úspešné absolvovanie je potrebné dosiahnuť minimálne 28 správnych odpovedí (70 %). Skúška sa vykonáva na počítači a je v anglickom jazyku.

Áno, platnosť certifikátu ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support je 3 roky, po ktorých sa odporúča obnoviť alebo získať ďalšie certifikácie pre zachovanie platnosti.

10

11

1560€

(€ s DPH)

Cena certifikačnej skúšky je zahrnutá v cene kurzu!

Informácie

  • 08.2025 │Bratislava, online
  • 09.2025 │Žilina, online

Mám záujem o certifikáciu!

Vstupné znalosti

Podmienkou účasti na kurze je úspešné absolvovanie kurzu a skúšky ITIL 4 Foundation. Odporúčajú sa základné skúsenosti z oblasti IT služieb, riadenia tímov, vývoja alebo prevádzky IT riešení. Vyžaduje sa znalosť základov práce s PC a všeobecné porozumenie IT terminológii.

Cieľová skupina

  • IT projektový manažér,
  • IT špecialista,
  • IT manažér,
  • IT konzultant,
  • vedúci IT tímu,
  • manažér IT služieb,
  • manažér vývoja IT,
  • manažér riadenia zmien,
  • služobný architekt,
  • digitálny produktový manažér,
  • DevOps inžinier,
  • procesný manažér,
  • systémový administrátor,
  • business analytik,
  • enterprise architekt,
  • správca IT infraštruktúry,
  • vývojár,
  • systémový integrátor,
  • pracovník technickej podpory,
  • manažér prevádzky IT služieb.

Certifikačná skúška

Po úspešnom ukončení kurzu môže účastník absolvovať medzinárodne uznávanú certifikačnú skúšku ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support, ktorá je realizovaná podľa podmienok a pravidiel PeopleCert. Ako absolvent nášho kurzu máte možnosť vykonať túto skúšku v priestoroch nášho certifikačného strediska v Žiline alebo Bratislave. Cena kurzu zahŕňa aj certifikačnú skúšku. Pre absolvovanie tejto skúšky je potrebné mať platný certifikát ITIL 4 Foundation, ktorý je predpokladom pre rozšírenie odborných kompetencií na vyššiu úroveň.

Certifikačná skúška ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support prebieha formou testu na počítači, v ktorom si účastník vyberá správne odpovede. Test je v anglickom jazyku a pri zatvorenej knihe.

  • Názov skúšky: ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support Exam
  • Počet otázok: 40
  • Úspešnosť: 28 správnych odpovedí (70 %)
  • Trvanie skúšky: 90 minút
  • Platnosť certifikácie: 3 roky

Cena certifikačnej skúšky je zahrnutá v cene kurzu.

1560€

(bez DPH)

Cena certifikačnej skúšky je zahrnutá v cene kurzu!

Informácie

  • 08.2025 │Bratislava, online
  • 09.2025 │Žilina, online

Vstupné znalosti

Podmienkou účasti na kurze je úspešné absolvovanie kurzu a skúšky ITIL 4 Foundation. Odporúčajú sa základné skúsenosti z oblasti IT služieb, riadenia tímov, vývoja alebo prevádzky IT riešení. Vyžaduje sa znalosť základov práce s PC a všeobecné porozumenie IT terminológii.

Cieľová skupina

  • IT projektový manažér,
  • IT špecialista,
  • IT manažér,
  • IT konzultant,
  • vedúci IT tímu,
  • manažér IT služieb,
  • manažér vývoja IT,
  • manažér riadenia zmien,
  • služobný architekt,
  • digitálny produktový manažér,
  • DevOps inžinier,
  • procesný manažér,
  • systémový administrátor,
  • business analytik,
  • enterprise architekt,
  • správca IT infraštruktúry,
  • vývojár,
  • systémový integrátor,
  • pracovník technickej podpory,
  • manažér prevádzky IT služieb.

Kontaktujte nás

Nie ste si istý výberom správneho kurzu či certifikácie? Neváhajte nás kontaktovať, radi zodpovieme všetky vaše otázky.